Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Neuvel (en adelante, "nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web neuvel.life y servicios asociados. Domicilio legal: [COMPLETAR DOMICILIO]. Contacto: hola@neuvel.life.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales según el servicio que utilices:

• Datos de identificación: nombre, dirección de correo electrónico.
• Datos del protocolo de sueño: respuestas al cuestionario de diagnóstico, métricas de sueño autorreportadas, variante de protocolo asignada. Estos datos no constituyen historia clínica.
• Datos de navegación: páginas visitadas, duración de sesión, tipo de dispositivo, mediante herramientas de analítica (PostHog).
• Datos publicitarios: identificadores de cookies de Meta (_fbp, _fbc), dirección IP, tipo de navegador y eventos de navegación (por ejemplo, inicio del cuestionario o suscripción a una lista), que utilizamos para medir y optimizar nuestras campañas en plataformas de Meta. Cuando asociamos un evento a tu correo electrónico, este se transmite siempre de forma cifrada (hash SHA-256), nunca en texto plano.
• Datos de comunicación: mensajes enviados por formulario de contacto o WhatsApp.

No recopilamos datos sensibles según la definición del Art. 2 de la Ley 25.326. Las respuestas al cuestionario de sueño son de naturaleza general y no constituyen datos de salud.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Personalizar tu protocolo de sueño según tus respuestas al diagnóstico.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con tu protocolo y lanzamientos de producto (vía Klaviyo). Cada email incluye opción de desuscripción.
• Mejorar la experiencia del sitio mediante analítica agregada y anonimizada.
• Medir y optimizar nuestras campañas publicitarias en plataformas de Meta (Facebook, Instagram), compartiendo eventos de conversión e identificadores —y, cuando corresponde, tu correo de forma cifrada— para atribuir resultados y reducir la duplicación de mediciones.
• Responder a tus consultas de contacto.

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se basa en tu consentimiento explícito (Art. 5, Ley 25.326), otorgado al completar el cuestionario de diagnóstico, suscribirte a la lista de lanzamiento, o enviarnos un mensaje de contacto. Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento contactándonos a hola@neuvel.life.

5. Compartición de datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros. Compartimos datos únicamente con:

• Klaviyo (email marketing) — para el envío de secuencias de protocolo y lanzamientos.
• PostHog (analítica) — datos de navegación anonimizados.
• Meta Platforms, Inc. (publicidad y medición) — eventos de conversión, identificadores de cookies y dirección IP a través del Pixel de Meta y la API de Conversiones. El correo electrónico, cuando se comparte, se transmite cifrado (hash SHA-256). Meta puede almacenar y procesar estos datos en Estados Unidos.
• Supabase (infraestructura) — almacenamiento seguro de datos de usuario.
• Shopify (e-commerce) — cuando se concrete una compra de producto.

Todos los proveedores cumplen con estándares de seguridad de la industria. Algunos pueden almacenar datos fuera de Argentina, en cuyo caso se aplican las garantías del Art. 12 de la Ley 25.326 sobre transferencia internacional.

6. Tus derechos

En virtud de la Ley 25.326 y sus disposiciones reglamentarias, tenés derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos.
• Solicitar la supresión de tus datos ("derecho al olvido").
• Oponerte al tratamiento de tus datos en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escribinos a hola@neuvel.life. Responderemos dentro de los 10 días hábiles establecidos por la normativa vigente.

También podés presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) si considerás que tus derechos fueron vulnerados.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, alteración o pérdida: cifrado en tránsito (TLS), acceso restringido por roles, y almacenamiento en infraestructura con certificaciones de seguridad (SOC 2).

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos tres categorías de cookies: estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio; de analítica (PostHog) para entender patrones de uso; y publicitarias de terceros (Pixel de Meta — cookies _fbp y _fbc) para medir y optimizar nuestras campañas en Facebook e Instagram. Podés configurar tu navegador para rechazar cookies o usar las preferencias de anuncios de tu cuenta de Meta, aunque rechazar las cookies necesarias puede afectar la funcionalidad del sitio.

9. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa o mientras sea necesario para brindarte el servicio. Si solicitás la supresión, eliminaremos tus datos en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

11. Modificaciones

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de última modificación. Te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escribinos a hola@neuvel.life.